Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pa'el Gao trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad. Si un cliente recibe un producto en mal estado o con defectos de fabricación, podrá solicitar una revisión conforme a las siguientes condiciones.
checklist 1. Productos elegibles para devolución
Solo podrán solicitar devolución aquellos productos que:
- Lleguen dañados.
- Presenten defectos de fabricación.
- No correspondan con el producto solicitado.
- Se encuentren incompletos por error de la tienda.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales.
description 2. Condiciones para solicitar una devolución
El cliente deberá:
- Notificar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Presentar fotografías claras del producto.
- Conservar el empaque original cuando sea posible.
- No haber utilizado el producto de manera indebida.
fact_check 3. Evaluación de la solicitud
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo.
La aprobación o rechazo de una devolución será decisión exclusiva de Pa'el Gao, una vez analizadas las evidencias presentadas.
La presentación de una reclamación no garantiza la aprobación automática de la devolución.
block 4. Casos en los que NO procede una devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente daños ocasionados por el cliente.
- El producto haya sido utilizado incorrectamente.
- Existan signos de manipulación indebida.
- El cliente no aporte evidencia suficiente.
- Haya transcurrido el plazo establecido para realizar la reclamación.
- El daño sea consecuencia del desgaste normal del producto.
do_not_disturb_on 5. Productos abiertos o usados
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos abiertos o utilizados no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.
check_circle 6. Aprobación de la devolución
Si la devolución es aprobada, la tienda podrá optar por una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Emisión de un cupón de compra.
- Reembolso del importe pagado.
La solución será determinada por la tienda según la disponibilidad del inventario y la naturaleza del caso.
payments 7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible.
- El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado.
- Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a la tienda.
inventory 8. Productos no disponibles
Si un producto aprobado para reemplazo ya no se encuentra disponible, la tienda podrá ofrecer:
- Un producto equivalente.
- Un crédito para futuras compras.
- El reembolso correspondiente.
gavel 9. Derecho de la tienda
Pa'el Gao se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución cuando:
- Se detecte información falsa.
- Existan indicios de fraude.
- El producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
- Se abuse del sistema de devoluciones.
contact_support 10. Contacto
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fecha de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o evidencia del defecto.
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo soporte@paelgao.com.